Devoluciones y garantía

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Suplidora de Tecnología Panamá (SUPLITECPA) vende tecnología a empresas, negocios e instituciones en Panamá. Esta política explica cómo gestionamos la recepción de pedidos, las devoluciones y la garantía de los productos.

1. Revisión al recibir el pedido

Le pedimos revisar la cantidad y el estado de los productos al momento de la entrega. Los faltantes, los productos equivocados o los daños de transporte (cajas golpeadas, abiertas o mojadas) deben reportarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto. Si es posible, deje constancia en la guía o nota de entrega al recibir.

2. Producto defectuoso al recibirlo

Si un producto presenta una falla de fábrica al instalarlo o encenderlo por primera vez, repórtelo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Tras verificar la falla, lo reemplazamos por uno igual sin costo. Si no hay reemplazo disponible, le ofrecemos un producto equivalente, una nota de crédito o el reembolso de lo pagado por ese producto.

3. Devoluciones por cambio de decisión o error en la compra

Las devoluciones de productos sin falla requieren autorización previa por escrito y solo se aceptan cuando:

  • Se solicitan dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
  • El producto está sellado, sin uso ni instalación, en su empaque original completo.
  • Se presenta el número de pedido o la factura.

Estas devoluciones pueden tener un cargo de reposición de hasta 15 % del valor del producto, y el transporte de regreso corre por cuenta del cliente. El valor se reintegra como nota de crédito para futuras compras o al mismo medio de pago, según el caso.

4. Productos que no admiten devolución

  • Software, licencias y suscripciones (por ejemplo, Microsoft 365 u Office) una vez entregada la clave o activada la licencia.
  • Productos abiertos, usados o instalados, salvo por falla de fábrica.
  • Pedidos especiales o productos conseguidos a solicitud del cliente.
  • Consumibles abiertos, como tinta, tóner y cintas.
  • Productos con sellos, etiquetas o números de serie alterados o removidos.

5. Garantía

Todos los productos que vendemos son nuevos, originales y cuentan con la garantía del fabricante. El plazo y las condiciones dependen de la marca y el modelo; si tiene dudas sobre la garantía de un producto, consúltenos antes de comprar.

SUPLITECPA recibe y tramita la garantía con el fabricante o el distribuidor. Cuando el fabricante exige atender la garantía en un centro de servicio autorizado, le indicamos a cuál dirigirse. El tiempo de diagnóstico y reparación depende del fabricante, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

La garantía no cubre:

  • Golpes, caídas, quebraduras u otros daños físicos.
  • Daños por líquidos, humedad, polvo excesivo o descargas y variaciones eléctricas.
  • Mal uso, instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros no autorizados.
  • Consumibles y desgaste normal, como baterías, tóner, cabezales y rodillos.
  • Software, configuraciones, virus o pérdida de información.

Respaldo de información: antes de entregar un equipo para garantía, respalde sus datos y retire contraseñas o bloqueos. No nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el diagnóstico o la reparación.

6. Cómo solicitar una devolución o garantía

Escríbanos con el número de pedido o factura, el número de serie del producto, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video:

Le confirmaremos los pasos a seguir y el número de caso.